Trocas

No comércio, trocas e devoluções são aspectos fundamentais para garantir a satisfação do cliente e a confiança na marca. Entender os direitos do consumidor e as políticas da empresa ajuda a evitar conflitos e promover uma experiência de compra positiva.

Direitos do Consumidor nas Trocas e Devoluções

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito a:

• Devolução em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone), sem precisar justificar o motivo.
• Troca ou devolução quando o produto apresentar defeitos de fabricação ou diferenças em relação ao anunciado.
• Troca em caso de produtos com vícios aparentes ou ocultos.

Políticas Especificas

• Prazo para troca ou devolução: 7 dias.
• Conservação do produto: o item deve estar em condições originais, com etiquetas e embalagem intactas.
• Comprovante de compra: é obrigatório apresentar nota fiscal ou recibo.
• Custos de envio: Compras feitas online possuem logistica reversa garantida por conta da loja, sem custo adicional, compras feitas no atendimento presencial podem ser trocadas, mas é frete fica por conta do comprador.

Algumas marcas de ração / petiscos garantem troca do produto em caso de não aceite do pet, nesses casos seguimos as politicas de troca de cada marca, sendo necessário confirmar o processo caso a caso.

Para realizar uma troca basta entrar em contato conosco, via telefone, WhatsApp ou e-mail, retornaremos o contato para as tratativas.